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典型案例|轩辕汇维为深圳大学量身打造服务管理系统
2018-03-27 10:42:33
深圳大学——特区大学、窗口大学、实验大学


       1983年经国家教育部批准设立,建校35年,深圳大学紧随特区,锐意改革、快速发展,形成了从学士、硕士到博士的完整人才培养体系以及多层次的科学研究和社会服务体系。
 
       深圳大学现有全日制在校生34949人,其中全日制本科生27564人,硕士研究生7132人,博士研究生253人,在职硕士研究生1340人,成人教育学生18784人,留学生837人。学校现有后海、西丽两个校区,教学资源丰富,科研设施齐备、管理规范,旨在培养高素质创新创业人才,引领社会的进步和发展,实现深圳大学的协调发展、特色发展、开放发展、跨越发展,加快建设成为高水平、有特色、现代化一流大学。
 
项目名称:
 
深圳大学服务管理系统建设项目
 
项目背景:
 
       随着深圳大学(下简称“深大”)办校规模的不断扩大,除了原有的后海校本部以外,西丽新校区也已投入正式使用,由于深大信息中心维护人员有限,导致对两个校区的运维管理造成比较大挑战,从而影响了学校信息化工作的正常开展。
 
       尤其是西丽校区,其IT运维的主体是外包的运维团队,整个团队包含21人,主要运维工作包括网络系统(含无线网)运维、校园卡系统运维、弱电系统运维、微机实验室运维(约300台PC)、多媒体教室运维(约50间)、二级网站运维服务(约100个)、视听设备、公用视频监控和门禁等安防设施运维等。
 
       虽然运维团队建立了较为完善的运维流程,并设置了服务水平要求,同时做到了运维岗位分工明确,但是由于缺乏IT服务管理系统对整个体系进行固化和落地,在整个运维过程中仍然保持着手工记录服务单,无法快速统计人员绩效,无法快速落地统计运维数据,从而难以进行运维情况的显性化和持续改进的实施。
 
建设内容:
 
       为了解决以上情况,在深大西丽校区建设包含以下内容的ITSM服务管理体系,本次项目主要建设分以下两大部分:
 
【呼叫中心】
 
       通过综合呼叫中心接入来自各类的服务请求和故障反馈,并与服务台对接,完成客户从呼入要求到支撑平台的业务流转。
 
【综合IT服务管理中心及配套业务流程平台】
 
       承接IT及非IT的综合服务的业务流管理,对整个业务流处理过程进行管控,并最终输出相关的统计报表,为服务管理者提供重要的决策依据。

效果展示(1)

效果展示(2)
 
更多精彩案例,我们下期继续分享!
 
轩辕汇维服务管理系统
 
       专为教育行业客户打造的IT运维服务管理解决方案,帮助客户构建基于流程、人员和工具三要素的一体化可持续改进的管理体系,实现服务管理水平和服务质量的不断提升。

 
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