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典型案例|韩山师范学院月服务单1000+轻松应对so easy
2018-03-27 10:59:36
项目名称:
韩山师范学院综合运维管理平台
 
项目背景:

韩山师范学院
 
       韩山师范学院是一所历史悠久、特色鲜明的广东省属本科师范院校,是我国第一批、广东第一所专门培养师资的学校。学校现有教职工1128人,其中专任教师826名,教师中具有硕士、博士学位和具有高级专业技术职称的教师分别占专任教师的92.5%和49.6%,已形成一支结构合理、有较高教学水平的师资队伍。
 
       基于智慧校园建设理念,韩山师范学院决定打通IT服务与后勤服务,建设应用于全校范围的服务管理体系,重点为校园网络相关服务和学生宿舍相关服务提供在线登记、跟踪、处理、评价和统计分析等信息服务,打造校园高效率、高品质、高满意度的智慧校园运维服务管理体系。
 
建设内容:
 
1:为韩山师范学院提供全校级别的校园微信服务平台,让广大师生能够随时随地接入系统,进行各类服务的申请,以及对已提交申请进行跟踪与评价。 
 
2:实现了信息中心、后勤处的综合服务汇总,包括校园网络、宿舍报障、热水、科研教学仪器设备、行政办公设备、后勤设备报障等,都可以通过韩山师范学院综合运维管理平台提供服务管理。
 
3:帮助学校梳理网络故障报修流程、学生宿舍故障报修及相关的配套资源和服务流程。

效果展示(1)
效果展示(2)
效果展示(3)
效果展示(4)
学院反馈:
 
       韩山师范学院综合运维管理平台的建设,打破了以往的碎片化服务体系,打通了各部门间的人、事、流程和数据,提高了服务效率,高效协同业务,确确实实为全校师生的校园生活带来了便利。
 
       在短短的1个月内,来自学生宿舍故障报修的工单量已经超过1000条,在韩山师范学院综合运维管理平台的支撑下,学生宿舍故障报修的压力得以成功缓解,大量减少了投诉现象,并且对整体流程进行了疏通,使得各项管理实现了电子信息化,让全院师生感受到服务质量的极大提升和及时响应的运维服务。
 
       一个月的时间,轩辕汇维帮助学校完成了系统的实施、上线,同时,帮助学校梳理网络故障报修流程、学生宿舍故障报修及相关的配套资源和服务流程,为学校初步构建运维体系提供了大力的支撑和保障。对此,轩辕网络也收到了来自韩山师范学院的感谢信(见下图)。


 
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轩辕汇维服务管理系统
 
       专为教育行业客户打造的IT运维服务管理解决方案,帮助客户构建基于流程、人员和工具三要素的一体化可持续改进的管理体系,实现服务管理水平和服务质量的不断提升。

 
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